Política de reembolso

Únicamente es válida la devolución y cambio de un producto si está dañado debido a fallas de fabricación o llega en mal estado.

Devoluciones y cambio de pedidos

1. Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez que haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de Huevo San Juan al teléfono 01 800 713 78 41 y dicha solicitud haya sido autorizada.

2. Si decide devolver su pedido sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, le cambiaremos el producto por uno completamente nuevo, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

A.- El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted;
B.- Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
C.- Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y usted entregue constancia de que el producto fue comprado en el sitio Oficial www.huevosanjuanfit.com En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, Proteina Animal S.A de C.V. tendrá derecho a cobrarle o no cambiarle el producto y los gastos derivados de su devolución.

3. En este caso de devolución de producto sin mediar causa alguna debido a que se haya retractado de la compra, le cambiaremos el producto por uno completamente nuevo, así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

4. En caso de que su pedido haya sido ENTREGADO; en malas condiciones, con fallas de fabricación, usted podrá realizar la devolución y cambio del producto siempre y cuando se cumpla con las reglas establecidas en el punto número 2 mencionado con anterioridad.

5. Proteina Animal S.A de C.V. sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido Y/o usuario.

6. Proteina Animal S.A de C.V. le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la procedencia de su devolución.

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico

1. Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos:
(i) llamar al teléfono de Huevo San Juan,
(ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de Proteina Animal S.A de C.V., (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, Para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultarlo en atención a clientes.
(iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.
2. La devolución de productos será por cuenta y riesgo de Distribuidora de Básicos del Centro S.A. de C.V.
3. Para contactar Servicio al Huevo San Juan, utilice los siguientes medios:
Vía telefónica: 01 800 713 78 41 (llamada gratuita).
Correo electrónico: servicio.cliente@huevosanjuanfit.com
4. Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP)

Reembolso de Dinero

1. La devolución de dinero no aplica en este producto.

¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

1. Puede enviar sus reclamaciones por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:
Km 2 Carretera San Juan- Guadalajara.
San Juan de los Lagos, Jalisco.
C.P. 47000
2. Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente ponerse en contacto al número gratuito 01800 7137841, o escribirnos un correo electrónico a: servicio.cliente@huevosanjuanfit.com Proteína Animal S.A de C.V. y/o Huevo San Juan responderá a Usted en un plazo de cuarenta y ocho horas contados a partir de la recepción de su queja.